Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99live

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99live, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt qua kênh liên hệ chính thức
99live Quy định sử dụng dịch vụ 99live
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách 99live xử lý dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản và sự minh bạch trong chính sách là hai yếu tố chúng tôi đặt lên hàng đầu. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi quy định pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Cookie và truy cập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Bảo mật giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều yêu cầu xác nhận OTP từ ví của bạn. Chúng tôi không lưu mã PIN hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn.

Yêu cầu thay đổi chính sách

Nếu bạn muốn đề nghị xóa dữ liệu hoặc dừng nhận thông báo, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

HỎI VỀ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền hạn tài khoản, quy trình xác minh đến chính sách hoàn tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và quy trình rút tiền.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị xem xét lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để trao đổi nhanh về quy định áp dụng cho tài khoản của bạn, kể cả các điều khoản liên quan đến Viettel Money.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng tại 99live. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email để được hỗ trợ cụ thể.

Không hoàn toàn. Khả năng truy cập và các điều khoản liên quan phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực cư trú của bạn. Chỉ sử dụng dịch vụ khi pháp luật địa phương cho phép.

Không được. Theo điều khoản tài khoản, mọi giao dịch nạp và rút tiền phải thực hiện qua ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đứng tên chính chủ tài khoản 99live.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận điều khoản cập nhật mới nhất.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy định bảo mật thông tin hiện hành áp dụng tại khu vực của bạn.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả tình huống để đội ngũ kiểm tra. Tài khoản bị khóa thường liên quan đến xác minh danh tính chưa hoàn tất hoặc vi phạm điều khoản.

Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin, tất cả tài khoản liên quan có thể bị tạm ngưng và số dư được xem xét theo điều khoản hiện hành.